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Ein weiterer Teil meiner kleinen Serie: Servicewüste Deutschland
Geschrieben am 1. März 2008 1 Kommentar
Wo ist heutzutage die Kundenfreundlichkeit?
Neulich habe ich eine Waage bei Saturn gekauft eigentlich nichts besonderes dachte ich, für 15 € war es meine. Es war nicht die billigste und nicht die teuerste.
Aber hey es ist nur ne Waage die wird schon funktionieren.Tja nicht ganz.
Sie schaltete sich leider beim Antippen mit dem Fuß nicht an (wie es
auf der Verpackung stand!). Man musste sie hochheben und wieder abstellen, damit sie anging.
Deswegen wollte ich sie wenige Tage später(keine Woche war vergangen) bei Saturn reklamieren.Der Typ an der Reklamation hat erst draufgeklopft… sie funktionierte nicht… er versuchte
es noch mal… immer noch nichts… dann fängt er an mit aller kraft
drauzuklopfen… oh Wunder sie geht an… “nein die Waage
funktioniert doch wunderbar, die nehmen wir nicht zurück”.Dann folgte eine 10 minütige Diskussion (weil ich es nicht eingesehen
habe, dass die Waage nur durch festes “draufschlagen” richtig angeht).
Es war richtig unverschämt, weil die Waage ja wirklich nicht richtig
funktioniert hat.
Ich konnte schließlich, nach einer langwierigen Diskussion und viel Stress,
gegen Kauf einer anderen die Waage zurückgeben (aus Kulanz!).
Trotzdem war das ganze find ich nicht i.o. Wäre ich nicht so
standhaft gewesen hätte ich mit einer kaputten Waage leben müssen.Naja das ganze wäre jetzt auch nicht so schlimm gewesen, wenn es das erste mal gewesen wäre. Nur leider war das schon das 3te mal das ich bei dem Saturn hier in Magdeburg (Allee-Center) komplikationen bei einer Reklamation hatte.
Ich weiß das ich in Hannover nie Probleme bei Saturn hatte etwas zu reklamieren.
Aber nun werde ich mir zweimal überlegen ob ich meine Ware nicht im Internet bestelle, nur man möchte sie ja manchmal sofort haben.
ntworten zu “Ein weiterer Teil meiner kleinen Serie: Servicewüste Deutschland”
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Mir wurde heute ebenfalls der Kundendienst versagt. Wollte nen MP3-Player (zum zweiten mal) reklamieren. Da dieser nur sporadisch angeht und selbsttätig seine daten löscht.
Ich habe dem Servicemitarbeiter den Fehler beschrieben (mal wieder), der bereits nach dem letzten Firmware-Update nicht beseitigt wurde.
Seine Reaktion darauf bestand darin, mir manigfaltigste Geschichten aufzutischen, warum ich denn selbst daran schuld wäre, die selben Geschichten wie bei der ersten Reklamation. Ich wies ihn darauf hin, dass er mir dies bereits beim letzten Mal erzählt hatte (als ich den MP3-Player danach abholte erklärte mir ein anderer Service-Mitarbeiter, dass ich doch so ein Firmware-Update auch selber machen könne und warum ich ihn denn eingeschickt hätte). Schließlich bat ich ihn, anstatt mir die Geschichte erneut zu erzählen, den Player einfach einzuschicken und gut. Da ich damit offensichtlich sein Ego gekränkt habe wurde er ungehalten und wusste anscheinend nicht mehr weiter und drohte mir den Rausschmiss durch die Security an. Welch ein Armutszeugnis für einen Kundendienst. Anstatt mir eine Lösung anzubieten wird einfach Abgeblockt und auf Eigenverschulden verwiesen. Schließlich schmierte er noch auf den Kassenbon, dass ich die Überprüfung verweigert hätte, obwohl ich das klar verlangt habe. Und am Ende wurde ich für einen MP3-Player im Wert von 40€ vom Sicherheitsdienst hinausgeleitet.
Zukünftig werde ich solche Sachen im Internet kaufen, da muss ich zumindest nicht für Serviceleistungen zahlen und noch viel besser, diese auch nicht ertragen.
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Anonymous 1. August 2009 um 18:32